Promessas de final de ano

Prometo conhecer mais gente (Orkut)
Prometo fechar a "janela" contra os invasores (Microsoft)
Prometo fazer minhas pesquisas direito (Google)
Prometo encher os bolsos dos outros (Bovespa)
Prometo ficar conectado (celulares 3G)
Prometo não fazer nada errado (software)
Prometo não mandar mais (e nem menos) emails indesejados (spammers)
Prometo ficar menos desejado (iPhone)

Feliz Ano Novo para todos!!!

TV? Não preciso mais

No início do mês li um artigo no New York Times que tinha quase o mesmo título da coluna de hoje. Achei o texto muito interessante, mas não escrevi antes pois queria realmente ter certeza que pouco a pouco a TV vai perdendo em importância para a Internet.

Hoje eu passo muito mais tempo conectado do que na frente de TV. Acho que isto se deve ao fato que na web eu tenho controle do que quero ler (e ver também) na hora que for mais conveniente. Não estou preso a uma grade programação com horários rígidos e que muitas vezes os programas que realmente têm algum conteúdo são em horários inconvenientes. Analisando um pouco mais meus hábitos vi que mesmo com TV a cabo, onde temos muito mais opções, não tenho visto muito do que a TV aberta. Seriados com Lost ou Desperate Housewifes só passam meses depois. Os filmes considerados lançamento nos principais canais (HBO e Telecine) estão disponíveis muito tempo antes para download nos sites de torrent. Fiquei pensando o motivo então de ter TV a cabo. Acho que foi costume mesmo, só para dizer (pra mim mesmo) que tenho opções.

A verdade é que nem todo mundo tem paciência de sentar na frente do computador, mesmo para ver um filme. Nesse sentido a TV Digital deverá ajudar bastante pela iteratividade. Ainda assim teremos os problemas da grade de programação, mesmo que seja possível gravar e ver a posteriori. O melhor mesmo é deixar que cada um veja o que quer. Hoje é a TV quem diz o que devemos ver. Na Internet nós escolhemos o que queremos ver. É por isso que gosto mais da Internet.

De qualquer forma, em um futuro próximo a Internet deve passar em importância a TV e acredito que em um futuro um pouco mais distante a Internet deve "engolir" as redes de TV com toda a sua programação. Hoje podemos ver partes dos programas da TV na Internet. Alguns programas são exibidos na integra e algumas redes têm a sua programação transmitida em tempo real. Alguns meses atrás indiquei um programa no Discovery Channel para os alunos de uma turma da Unit. O programa ainda pode ser visto em http://www.discoverybrasil.com/internet/ (se tiver um tempinho vale a pena assistir). Se não fosse pela Internet seria muito complicado assisti-lo e comentá-lo na sala de aula.

Sei que muitos profissionais de jornalismo vão dizer que é impossível por causa do modelo de negócios. Hoje a TV só existe por causa da propaganda, mas quem disse que na Internet não pode ter? É só ver o exemplo do Google. Ou será que ainda tem alguém que não sabe como é que eles ganham dinheiro? A rede americana ABC já descobriu e ela coloca boa parte da sua programação na Internet. Tudo bem que é com um dia de atraso, e isso pode fazer diferença em alguns casos, mas tem vários programas que não faz a menor diferença. Tenho certeza que depois que olhar as opções que tem no site da ABC vai ser difícil se acostumar novamente com a TV "normal". Por enquanto, essa programação está disponível somente para quem tem um endereço IP dos Estados Unidos, mas nada que não possa ser resolvido com alguns cliques.

Esqueci um detalhe da ABC, os programas transmitidos são em HD (alta definição). Então para que uma tela de plasma e a TV Digital?

Imagens do ano

Seguem as imagens que ficarão na minha memória sobre 2008:


1. A vitória do Felipe Massa no GP do Brasil e a perda do título por apenasum ponto




2. Barack Obama é eleito presidente dos Estados Unidos




3. O desastre em Santa Catarina



4. Os caracteres móveis da abertura da olimpíada de Beijing.



5. Os telefones 3G chegam ao Brasil

Microsoft aposta no Dynamics

E a Microsoft quer despontar com um dos grandes players do mercado de soluções corporativas (leia-se ERPs e CRMs), que atualmente é dominado pela SAP e pela Oracle. Depois de alguns anos de pequeno crescimento, a linha Dynamics parece ter conseguido um pouco mais embalo e está tendo um pouco mais de penetração no mercado.
Os números da Microsoft apontam para 300 mil clientes, sendo que desse total em torno de 500 estariam aqui no Brasil. É um número surpreendentemente alto, até porque na última vez que vi os números da SAP eram menos de 100 mil clientes. O dado relevante é que os projetos da SAP são sempre de grande porte. A Microsoft talvez tenha mesmo os 300 mil, mas com certeza devem projetos de todos os tamanhos.
Vamos esperar e ver como vai andar o mercado. De qualquer forma uma coisa eu sei: não podemos duvidar do poder da Microsoft.

Reportagem do programa Mundo SA

Semana passada o programa Mundo SA mostrou uma reportagem do G1, a plataforma de desenvolvimento para celulares do Google e a sua briga com a Apple e a Microsoft. O video é longo, mas vale a pena conferir.

Livros no Google

Semana passada um aluno me pediu uma referência para um livro de C++. Como eu não tinha nenhum para indicar falei com ele que na internet poderia encontrar e comparar. Acabei dando um procurada também e encontrei o http://books.google.com. Acredito que não seja um serviço novo, mas como não conhecia estou colocando aqui. Dá para fazer realmente uma pesquisa muito bem detalhada. Tem os locais onde o livro pode ser comprado, o conteúdo, as referências do livro encontradas na web ou em outros livros, opiniões de usuários e, se isso não bastasse, alguns livros tem uma visualização parcial ou total do conteúdo. É realmente muito bom. O site já está nos meus favoritos.

Financiamento do FINEP

Segue um video institucional da FINEP no YouTube que fala sobre o edital PRIME para subvenção econômica para empresas nascentes e de cunho inovador.



Uma chance de ouro!

De onde vem esses cliques?

Semana passada coloquei um gadget aqui no blog (dá para ver aí na barra ao lado) para visualizar de onde vinham os cliques. Sei que dá para ver pelo Google Analytics, mas o legal do ClustrMaps é que ele pode ficar visível para todos.
O mais engraçado é que depois que coloquei o post do adesivo do Google, onde parte dele estava em inglês, é que aparecem cliques em locais jamais imaginados.
I think is a good strategy to begin write in english. :)

Utilização de tecnologia nas MPEs

Um estudo feito pelo Observatório das Micro e Pequenas Empresas do Sebrae-SP detectou que a tecnologia entrou de vez nas Micro e Pequenas Empresas. Segundo o Sebrae, 91% delas usam celular, 75% possuem computador e 71% acessam a internet na gestão de suas atividades.

Enquanto no Brasil, 75% das MPEs brasileiras têm computador, a região Centro-Oeste apresenta um número bem maior - 85%. Seguido pela região Sudeste e Norte, empatadas com 76%, Sul com 73% e Nordeste com 71%.

Em dez anos (entre 1998 e 2008), o percentual de acesso a internet pelas MPEs cresceu dez vezes saindo de 7%, em 1998, para 71% em 2008, e representa hoje a principal finalidade para 63% das empresas que possuem computadores.

O principal serviço utilizado pelos empresários na internet é o e-mail, acessado por 64% das empresas consultadas no estudo. Outra finalidade detectada é a educação à distância: 11% dos empresários ouvidos já fizeram curso pela internet sendo que a maioria (84%) dos que fizeram considera útil este tipo de aprendizado.

Sabendo que a competitividade das empresas está ligada diretamente ao uso da tecnologia, o número apresentado para o Nordeste está muito pequeno, o que acaba sendo ruim para a região. Olhando o outro lado da moeda, o Nordeste ainda tem muito onde crescer.

Siemens assume corrupção

E a Siemens assimiu atos de corrupção praticados pela empresa em todo o mundo. Los Hermanos (Argentina) é que foram os principais envolvidos aqui na América Latina. O governo Menem está envolvido até a raiz e a Siemens admite que pagou (ou prometeu pagar) US% 105 milhões em propinas para altos funcionários do governo argentino.
A Siemens vai pagar U$ 1.6 bilhões para encerrar o seu processo de corrupção. Se a moda pega aqui no Brasil muita empresa vai quebrar.

Laboratório da Microsoft na UFS

A Microsoft vai abrir dois laboratórios de interoperabilidade em 2009. Um deles vai para a UFS!! Os dois novos laboratórios vão se unir aos quatro já existentes no País, ampliando os projetos e pesquisas voltados à integração da plataforma Windows às plataformas de código aberto. Temos que nos orgulhar desse fato, já que normalmente ficamos "esquecidos" aqui no nosso belo Estado.

A importância da nuvem

Quando comecei a ler sobre cloud computing acabei me deparando com algumas definições contraditórias. O Google encara de uma forma, a Amazon encara de outra, a IBM de outra, e assim por diante. Isto acontece porque cada empresa ter um serviço diferente a ser vendido no cloud. Entretanto, para simplificar podemos pensar no cloud computing como um ambiente de infra-estutura (hardware) e de serviços (software) que será acessado pela Internet. O Gartner definiu assim: como um estilo de computação onde recursos maciçamente escaláveis e ativados pela TI são entregues "como um serviço" para clientes externos usando as tecnologias da Internet. A minha definição está mais simples.

Alguns anos atras, quando a matricula pela Internet foi implantada na Unit, percebemos claramente que existiam picos processamento muito altos. Durante 6 meses tinhamos uma quantidade de acessos atendidos (folgadamente) por um único servidor, enquanto que em três dias de matricula tínhamos que ter cinco servidores fazendo a mesma função, ou seja, tínhamos que aumentar o poder computacional para conseguir atender a demanda de acessos. A Amazon, com seu serviço chamado de Elastic Compute Cloud (EC2) oferece exatamente uma solução para este problema de "elasticidade" (daí vem o nome Elastic do serviço). Pague exatamente pelo processamento que for usar, isto é, quando estiver na fase de pico é só solicitar mais alguns processadores e o "problema" está resolvido. Vale a pena? Talvez. Vai precisar fazer a conta.

A vantagem do cloud pelo lado do software é mais fácil de entender já que muitos serviços "básicos" (como webmail) já rodam hoje na Internet. Entretanto, acredito que aplicações mais robustas podem começar a migrar para o cloud computing em breve, como: ferramentas de colaboração, CRM (Customer Relationship Management, ERP (Enterprise Resourse Plannnig) e telefonia IP.

De qualquer forma, cloud computing precisa rapidamente resolver três problemas para se tornar realmente grande: disponibilidade, desempenho e segurança. Embora o EC2 garanta uma disponibilidade de 99,95% (altíssima com pouco menos de cinco horas no ano), este ano ficou quase que um dia inteiro fora do ar. O mais engraçado é que como o problema é "dos outros" vamos achar o serviço muito ruim, mas faça a conta de quanto tempo o seu ambiente ficou parado durante o ano e depois veja se vale a pena.

É preciso ficar atento também ao desempenho das aplicações. O acesso aos serviços pode variar dependendo da localização dos usuários e do local de hospedagem dos serviços (latência da rede, perdas de pacotes, entre outros). Isto vai fazer com que tenha que ser muito bem definido um SLA para o tempo de resposta. Se isto não for possível é melhor desistir. Acredito que o item segurança é o mais problemático de todos. Deixar que seus valiosos dados sejam gerenciados por terceiros é o pesadelo de 100% dos CIOs das empresas. Este artigo fala de sete riscos de segurança em utilizar cloud computing. É melhor ler antes de tomar qualquer decisão.

Quer um adesivo do Gmail?

O Google postou no seu blog oficial do GMail que está disposta a enviar adesivos do GMail de graça para quem desejar. Para conseguir isso tem que mandar uma carta (CARTA??? Alguém poderia me ajudar e me explicar o que é isso?) para eles, com o seguinte:

Send me some Gmail stickers already
P.O. Box 391420
Mountain View, CA 94039-1420

Para quem está nas bandas de cá tem que mandar um cupom de resposta internacional, já que (em tempos de crise) o Google não vai bancar nada além do próprio adesivo.

A nova lei do Call Center

Quem precisa ligar para um call center sabe que, na grande maioria das vezes, o serviço não será prestado com qualidade. São inúmeras as transferências para outros setores, um enorme número de vezes consultando sistemas (que sempre estão lentos), se a ligação cai é preciso explicar tudo novamente (será que não tem um sistema para guardar a reclamação?). Enfim, é preciso ter paciência de monge para não perder o controle.

A exatamente 120 dias, o governo aprovou a nova lei dos call centers e como as mudanças não eram poucas (e nem simples) ocorreu uma silenciosa mudança nos sistemas de informação que rodam esses serviços. Melhor para alguns de nós da área, pois apareceu um nicho de mercado para algumas empresas, e também para os consumidores que (em tese) devem ganhar melhores serviços.

Analisando do ponto de vista dos sistemas de informação, o call center precisa conseguir reunir todo o tipo de informação relevante na hora do contato. Saber quantas reclamações foram feitas, se essas reclamações foram resolvidas, como está o andamento de alguma pendência, entre outras, são informações valiosas não somente para deixar o cliente satisfeito, mas para a reputação da empresa. Nada pior que uma fama ruim para espantar os clientes.

Na verdade, a área de atendimento e área de marketing precisam andar juntas. Uma vez o cliente faça contato, é importante não somente reverter o quadro negativo (normalmente nós só ligamos para reclamar mesmo), mas mostrar produtos que potencialmente o cliente possa se interessar. Isto só é possível com ferramentas informatizadas. Não é a toa que ferramentas de CRM (do inglês, gestão de relacionamento com cliente) estão crescendo de uma forma assustadora nos últimos meses. Existem ferramentas muito boas de CRM, prometo falar delas em outra coluna.

De qualquer forma vamos ficar atentos a nova lei de call center. Espero não ter que ligar, mas se assim o fizer vou esperar que as mudanças tenham sido implementadas.

Crise em TI. Bom ou ruim?

Quem achou que ia ficar rico com o mercado financeiro e trocou a profissão de TI pelo mercado da economia e finança pode estar se arrependendo duramente. Pelo menos é isso que pensa o Sr. William Dally, diretor do departamento de ciência da computação da Universidade Stanford.
Ele publicou um artigo que fala que a crise financeira mundial vai acabar atraindo mais gente para a área de TI do que para o mercado financeiro. Será? Pelo andar da carruagem é bem possível. Tudo o que ouvimos nos jornais é o fim da crise está cada dia mais longe. De qualquer forma, atrair um número maior de pessoas para a área de TI é bom para todo mundo, seja por causa da crise ou não.

Mais um concorrente do iPhone

E a Nokia vai lançar no mercado o sucessor do N95 - o N97, na foto ai ao lado.

Os grandes players do mercado de celulares precisam lançar produtos para tentar acabar com a hegemonia da Apple com o iPhone.

Pelas primeiras impressões dos analistas realmente vai fazer frente ao iPhone. Vou aproveitar a época e pedir um para o Papai Noel.

Entrevista com Silvio Meira

O Instituto Itaú Cultural, através da sua revista Continuum fez uma entrevista com o Silvio Meira. Estou colocando aqui na integra uma das suas respostas.

Itaú Cultural: Você acredita, contudo, que quem está na rede pode estar perdendo algo?
Silvio: Absolutamente nada. Viajo muito e "carrego" minhas duas filhas em meu telefone celular e em meu computador. Minha mulher está comigo no Google Talk e no Skipe. Deixo recado para meu filho no Orkut. Não tenho uma visão dramática da tecnologia. Existem pessoas surpresas com o avanço tecnológico. São do tipo de gente que também foi surpreendida, em outros tempos, pela criação da alavanca, da roda, pelo domínio do fogo e pela máquina a vapor. Sempre existiram pessoas que olharam para a tecnologia como se o mundo estivesse acabando. Mas o ser humano é instintivamente tecnológico. As ferramentas são parte do processo de intermediação entre o ser vivo e o ambiente ao redor. Não conseguimos apreender o ambiente em sua amplitude sem o auxílio delas. As primeiras experiências com máquinas fotográficas foram tratadas quase da perspectiva do exorcismo. Mas, hoje, a fotografia está absolutamente absorvida pela humanidade, a ponto de ser inconcebível um telefone celular sem câmera. Conheço várias pessoas que por muito tempo disseram "o celular vai destruir minha vida, porque vão me achar sempre onde eu estiver". É muita petulância de alguém não querer usar celular por achar que terá uma qualidade de vida pior, já que ligarão para ele. É ter um grau de auto-suficiência enorme. Eu olho para outro formato. No Brasil, há 148 milhões de celulares funcionando. Isso significa que estamos usufruindo uma qualidade de vida muito melhor do que a que se tinha em qualquer época de nossa história.

Ainda tem gente que diz que passar tempo na rede é alienação! Veja a entrevista completa aqui.

Será o começo do fim da impunidade?

O banqueiro Daniel Dantas foi condenado a dez anos de prisão por corrupção ativa. Espero que isto seja um marco para acabar com a impunidade que reina no nosso país.
Precisamos realmente exemplos como este para, pelo menos, diminuir a Lei de Gerson que está instalada numa grande parcela do nosso meio político.
Acorda Brasil!

Good OS

Estava realmente muita clara a intenção do Google ao criar o Chrome: competir com o Windows e com o Linux no segmento dos sistemas operacionais. O Google se adiantou (ou não??) e acaba de anunciar o Cloud, o seu sistema para rodar na nuvem.

O gOS (Good OS), baseado em Linux, foi a plataforma para o Cloud. O sistema será vendido no netbook com touchscreen Gigabyte e foi anunciado na Netbook World Summit, em Paris. Por enquanto, ele está como opção - o usuário pode dar o boot (ou seja, inicializar o PC) tanto com o Cloud quanto com o Windows comum.

A interface do Cloud lembra um pouco do Mac OS/X, com os ícones grandes na parte inferior da tela. A novidade é que ela utiliza o Chrome para funcionar, integrando serviços como o Skype, YouTube e a família de aplicativos do Google.

Isto ainda vai dar muito o que falar